Salah satu hal yang harus Anda prioritaskan pada sebuah bisnis adalah membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Strategi dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan adalah dengan melakukan beberapa tips yang efektif. Anda bisa mendapatkan pelanggan yang loyal dengan menerapkan tips membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
Cara Membangun Hubungan dengan Pelanggan
Berikut ini adalah beberapa tips yang bisa Anda gunakan untuk membangun dan menjalin hubungan yang baik dengan para calon konsumen dan pelanggan.
1. Memenuhi Harapan Pelanggan
Setiap pelanggan pada umumnya akan memiliki harapan tersendiri berdasarkan permasalahan yang mereka hadapi. Dengan cara menyediakan layanan atau produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka, maka Anda bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan menjalin customer relationship yang baik.
2. Komunikasi Intens
Cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan berikutnya adalah menerapkan komunikasi yang intens. Pelanggan tidak akan merasa nyaman apabila brand atau perusahaan memakai cara komunikasi satu arah saja. Karena itu akan lebih baik apabila Anda mengajak komunikasi secara langsung.
Anda bisa melibatkan customer service dalam segala macam komunikasi Anda secara intens dengan cara menggunakan berbagai macam sosial media yang ada. Anda juga bisa menanggapi pelanggan yang ingin menyampaikan keluhannya secara langsung.
3. Meminta Feedback
Feedback atau umpan balik adalah masukan, saran atau kritik yang bisa Anda dapatkan dari pelanggan terkait produk dan layanan Anda. Dengan cara meminta feedback dari para pelanggan, Anda bisa melakukan strategi permintaan feedback dengan 2 cara, yaitu secara online dan survei personal.
Anda bisa menggunakan tools seperti Google Form, Survey Monkey, dan beberapa tools online lainnya untuk membuat survey online. Berikan beberapa pertanyaan yang mengarah pada permintaan feedback dari pelanggan.
4. Memberikan Penghargaan
Pelanggan yang loyal biasanya akan menginginkan suatu penghargaan atas loyalitasnya kepada produk Anda. Tidak ada salahnya jika Anda melakukan campaign untuk memberikan penghargaan spesial pada mereka berupa poin, diskon, bonus serta beberapa cara lainnya kepada pelanggan.
Baca juga:
3 STRATEGI UNTUK MENDAPATKAN PERHATIAN AUDIENS
5. Pengembangan Media Sosial
Cara membangun sebuah hubungan yang baik bagi para pelanggan adalah dengan selalu hadir pada channel yang mereka gunakan. Salah satu cara yang sangat efektif adalah dengan aktif menggunakan media sosial. Beberapa channel seperti TikTok, Instagram, Facebook, twitter dll.
6. Mengatasi Masalah
Anda bisa menggunakan feedback dan testimoni dari pelanggan setia Anda untuk mengomentari produk Anda. Hal ini bisa Anda jadikan cara efektif untuk membangun sebuah produk dan layanan baru yang bisa mengatasi masalah mereka.
7. Tidak Pernah Ingkar pada Pelanggan
Reputasi yang baik dari para pelanggan akan menjadi hal positif yang bisa Anda jadikan sebagai campaign pemasaran yang baik. Anda harus konsisten agar bisa selalu menjadi andalan para pelanggan.
Maka pastikan bahwa Anda selalu menghadirkan pelayanan yang sesuai dengan garansi brand Anda. Dalam pengiriman pesanan, penanganan komplain, pemberian fitur, usahakan agar selalu sesuai dan tepat waktu. hal tersebut akan dapat membangun kepercayaan yang kuat dari pelanggan atas sebuah brand atau produk
8. Menguasai Produk
Pelanggan tentu saja bisa menjadi semakin betah dengan layanan Anda jika Anda bisa melayani dengan baik dan memuaskan. Penawaran setiap produk-produk dan layanan harus sesuai dengan keinginan dan bisa menyelesaikan setiap permasalahan pelanggan.
Anda juga harus membuat para pelanggan menumbuhkan rasa percaya mereka pada brand Anda dengan cara menjadi seorang ahli terpercaya di lini bisnis tersebut. Pastikan juga bahwa para karyawan Anda bisa menguasai semua product knowledge atau pengetahuan penting mengenai produk dan jasa yang Anda tawarkan.
Penutup
Anda perlu melakukan cara-cara di atas secara konsisten, dan jangan sampai berhenti di tengah jalan karena dapat mengakibatkan pelanggan meninggalkan bisnis Anda. Strategi dalam membangun hubungan dengan pelanggan bisa Anda lakukan dengan mengikuti 8 tips tersebut diatas.
Apabila Sookawan merasa artikel ini bermanfaat, jangan lupa untuk share dan bagikan pada media sosial agar Anda selalu bisa menghadirkan konten bermanfaat bagi rekan-rekan Sookawan sekalian.
