Dalam menjalankan bisnis, Anda harus tahu cara mendapatkan testimoni positif pelanggan. Pendapat dari konsumen akan dapat mewakilkan representasi kepuasan mereka terhadap produk yang sedang kita tawarkan. Maka dari itu Anda perlu mempelajari cara mendapatkan testimoni positif dari pelanggan.
Pengertian Testimoni
Sebelum membahas lebih jauh sputar cara mendapatkan testimoni positif pelanggan, sebelumnya ketahui dulu arti testimoni itu sendiri. Testimoni adalah sebuah bentuk pernyataan yang akan berisi pendapat positif maupun negatif mengenai produk dan layanan Anda dari para konsumen. Mereka akan merangkum semua pengalaman mereka terkait keseluruhan dari segi pelayanan maupun kualitas barang atau jasa.
Apabila konsumen Anda memberikan testimoni yang positif, maka Anda bisa memastikan bahwa mereka merasa puas dengan produk dan jasa yang sudah Anda berikan. Testimoni yang negatif biasanya akan berisi kritikan, dan akan mengindikasikan bahwa konsumen memang tidak puas dengan produk dan jasa yang mereka dapatkan.
Manfaat Testimoni
Testimoni dari pihak konsumen akan menjadi sebuah senjata ampuh dalam menarik pelanggan baru. Testimoni juga sangat berpengaruh besar untuk kemajuan suatu bisnis. Testimoni pelanggan bisa juga Anda jadikan tolak ukur keberhasilan dari produk brand Anda.
Berikut adalah beberapa manfaat testimoni:
- Meningkatkan Reputasi Produk dan Jasa
- Menarik Pembeli Baru
- Media Promosi Produk yang Ampuh
- Riset Kebutuhan Pasar
- Materi dan Konten Pemasaran yang Efektif
Contoh Testimoni
Contoh testimoni biasanya dapat anda temui di laman review sebuah marketplace, profil google bisnis, di profil media sosial, dan di website sebuah bisnis.
Sebagai contoh, di halaman produk tas wanita di sebuah marketplace terdapat review berikut.
Anna memberikan testimoni setelah membeli sebuah handbag di salah satu online shop. Anna menuliskan, “Bahan tasnya sangat bagus, jahitannya rapi, harga sesuai kualitas. Cocok buat ke kantor dan hangout. Seller juga ramah, pengiriman cepat. Thanks seller!”.
Testimoni juga bisa diberikan melalui chat WhatsApp ke nomor penjual, contohnya, Rika yang sudah membeli produk skincare di salah satu online shop dan ingin memberikan testimoni singkat.
Ani mengirimkan pesan singkat yang berisi, “Hai kak, paketnya sudah saya terima. Packaging-nya aman. Sudah dibuka dan aku cek barcodenya, produknya benar original. Akan segera kucoba, semoga cocok. Terima kasih!”
Contoh testimoni biasanya juga disertai dengan foto atau video dari produk yang dibeli, sehingga konsumen lain dapat melihat langsung pengalaman yang didapatkan oleh konsumen tersebut.
Cara Mendapatkan Testimoni Positif Pelanggan
Testimoni positif bisa berupa kata-kata positif yang berisi kepuasan pelanggan dari para konsumen. Kata-kata ini bisa berbentuk chat langsung, video testimoni, maupun fitur komentar yang mereka isi sendiri pada platform penjualan Anda.
Untuk mendapatkan testimoni positif , ada beberapa tips dan trik yang bisa Sookawan lakukan, yaitu:
1. Menjalin Komunikasi dengan Konsumen
Sebagai penjual, hal lain yang harus Anda perhatikan dalam setiap transaksi jual beli selain kualitas barang adalah interaksi dengan konsumen. Interaksi ini bisa Anda lakukan dengan selalu berusaha menyapa pelanggan dengan nama mereka. Buat supaya mereka menganggap Anda sebagai konsultan atau teman diskusi mereka.
Sehingga mereka akan bersedia memberikan testimoni yang baik saat Anda memperlakukan mereka dengan baik. Anda bisa menggunakan beberapa media sosial untuk bisa terhubung dengan mereka.
2. Melayani Konsumen dengan Solusi yang Tepat
Setiap konsumen akan memiliki karakteristik yang berbeda-beda tergantung permasalahan yang mereka hadapi, dan kebutuhan yang ingin mereka penuhi. Terkadang Anda harus menyesuaikan produk dan layanan Anda terhadap kebutuhan mereka dan tidak harus selalu kaku dalam memberikan pelayanan.
Untuk menghadapi kemungkinan para customer yang tanpa ampun memberikan komentar negatif, Anda harus bisa menangkap permasalahan mereka dan memberikan solusi serta penanganan yang sesuai dengan keinginan mereka, agar selanjutnya mereka bisa memberikan testimoni positif.
3. Menghargai Pendapat Konsumen
Sebagai pebisnis yang baik, pendapat konsumen bisa menjadi hal yang amat penting bagi pengembangan usaha Anda. Oleh karena itu, kita harus selalu bersedia mendengarkan dan menghargai pendapat apapun yang mereka berikan.
Terkadang memang akan sangat berat untuk mendengarkan pendapat negatif, namun pendapat tersebut sebenarnya merupakan masukan bagi kita untuk bisa memperbaiki brand sesuai dengan kelemahan yang kita miliki.
4. Testimoni di Media Sosial
terakhir cara mendapatkan testimoni positif pelanggan adalah dengan memanfaatkan media sosial. Kita bisa mendekatkan diri kepada konsumen dengan lebih intens pada media sosial karena mereka akan lebih sering menghabiskan waktu mereka pada aplikasi-aplikasi tersebut.
Bagikan feedback yang menarik pada sosial media Anda agar para konsumen juga ingin terlibat dengan cara membagikan pengalamannya saat menggunakan produk Anda pada media sosial mereka.
Penutup
Demikian pembahasan sooca digital mengenai testimoni, contoh testimoni kepuasan pelanggan bisa Anda dapatkan pada beberapa channel penjualan seperti Shopee dan Tokopedia. Untuk bisa selalu memberikan dampak positif bagi rekan-rekan Anda, jangan lupa untuk share artikel ini jika dirasa bermanfaat.
